Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• "Servizio": la piattaforma software cloud Stay, accessibile via browser o API, comprensiva di tutti i moduli, funzionalità, aggiornamenti e documentazione messi a disposizione da Overcore.
• "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio per la gestione di strutture ricettive.
• "Utente": qualsiasi persona autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio nell'ambito dell'account del Cliente.
• "Dati del Cliente": tutti i dati, le informazioni e i contenuti inseriti, caricati o trasmessi dal Cliente o dagli Utenti nel Servizio.
• "Piano": il livello di abbonamento selezionato dal Cliente (Free, Professional, Enterprise) con le relative funzionalità e condizioni economiche.
• "Periodo di Abbonamento": il periodo di validità del Piano sottoscritto (mensile o annuale).
• "API": le interfacce di programmazione applicativa messe a disposizione da Overcore per l'integrazione con sistemi di terze parti.

2. Descrizione del Servizio

Stay è una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione di strutture ricettive, che comprende, a seconda del Piano attivo, i seguenti moduli:

• Property Management System (PMS): gestione prenotazioni, check-in/check-out, tableau grafico;
• Channel Manager: sincronizzazione in tempo reale con OTA (Online Travel Agencies);
• Booking Engine: motore di prenotazione diretta per il sito della struttura;
• Revenue Management: gestione dinamica delle tariffe;
• Housekeeping e Manutenzioni: gestione operativa del personale;
• Contabilità e Fatturazione Elettronica;
• Moduli di conformità italiana: Interfaccia Polizia di Stato (Alloggiati Web) e ISTAT (ROSS 1000);
• Ulteriori moduli accessori (garage, spiaggia, sale convegni, domotica, ecc.).

Overcore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o interrompere funzionalità specifiche, con adeguato preavviso ove possibile.

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti. Per utilizzare il Servizio è necessario completare la procedura di registrazione fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate. Il Cliente garantisce di avere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti.

3.2 Credenziali. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Overcore non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti dalla divulgazione delle credenziali da parte del Cliente.

3.3 Account aziendale. Se il Cliente si registra per conto di una persona giuridica, dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini.

3.4 Sospensione. Overcore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti Termini, di attività fraudolenta o lesiva degli interessi di terzi.

4. Piani e Prezzi

4.1 Piano Free. Il Piano Free è disponibile senza costi per strutture con un massimo di 5 camere, per l'intero anno 2026. Al termine del periodo gratuito, il Cliente potrà scegliere se passare a un Piano a pagamento o continuare con le funzionalità limitate del Piano Free, come pubblicato sul sito al momento della scadenza.

4.2 Piano Professional. Il Piano Professional è disponibile a partire da €5,90 per camera al mese (fatturazione annuale) o €6,90 per camera al mese (fatturazione mensile), con fasce di prezzo definite in base al numero di camere gestite. I prezzi aggiornati sono sempre disponibili alla pagina Prezzi.

4.3 Piano Enterprise. Il Piano Enterprise è disponibile a partire da €4,90 per camera al mese e prevede condizioni personalizzate negoziate direttamente con il team commerciale di Overcore.

4.4 Modifiche ai prezzi. Overcore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani a pagamento, con un preavviso minimo di 30 giorni via email. Le modifiche si applicheranno dal successivo Periodo di Abbonamento.

5. Pagamenti e Fatturazione

5.1 Metodi di pagamento. I pagamenti sono processati tramite i metodi indicati nella piattaforma al momento della sottoscrizione. Overcore si avvale di fornitori di pagamento certificati PCI-DSS. I dati della carta di credito non vengono mai memorizzati direttamente da Overcore.

5.2 Fatturazione. Le fatture vengono emesse in formato elettronico, in conformità con la normativa italiana sulla fatturazione elettronica (D.Lgs. 127/2015), e rese disponibili nell'area riservata del Cliente.

5.3 Mancato pagamento. In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, Overcore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio. L'account verrà riattivato alla ricezione del pagamento. I dati del Cliente verranno conservati per ulteriori 30 giorni dalla sospensione.

5.4 Rimborsi. I pagamenti per abbonamenti annuali non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto o nei casi previsti dalla legge applicabile (in particolare per i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

5.5 Imposte. I prezzi indicati si intendono al netto di IVA. L'IVA applicabile verrà aggiunta in base alla normativa vigente e alla posizione fiscale del Cliente.

6. Durata e Recesso

6.1 Durata. I presenti Termini entrano in vigore al momento della registrazione e rimangono validi fino alla cessazione dell'abbonamento o alla chiusura dell'account.

6.2 Recesso del Cliente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dall'account o effettuare il downgrade del Piano. Il recesso da un abbonamento annuale non dà diritto al rimborso del periodo residuo, salvo diversa previsione di legge.

6.3 Recesso di Overcore. Overcore può recedere dai presenti Termini con preavviso di 30 giorni, o immediatamente in caso di violazione grave da parte del Cliente.

6.4 Effetti del recesso. Alla cessazione del rapporto, il Cliente avrà 30 giorni per esportare i propri Dati. Trascorso tale termine, i Dati saranno cancellati in modo sicuro, salvo diversi obblighi di legge.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini;
• non tentare di accedere, alterare o danneggiare i sistemi informatici di Overcore o di terzi;
• non utilizzare il Servizio per trasmettere virus, malware o qualsiasi codice dannoso;
• non effettuare attività di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software;
• non rivendere, sublicenziare o trasferire l'accesso al Servizio a terzi senza previo consenso scritto di Overcore;
• rispettare tutte le normative applicabili, incluse quelle in materia di protezione dei dati personali (GDPR), fiscale e di sicurezza informatica;
• mantenere aggiornate le informazioni dell'account e notificare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Diritti di Overcore. Stay e tutti i suoi componenti (software, interfacce, documentazione, marchi, loghi, algoritmi) sono di proprietà esclusiva di Overcore SRL e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale applicabili. I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio.

8.2 Licenza d'uso. Overcore concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile ad utilizzare il Servizio per la propria attività ricettiva, per la durata del Periodo di Abbonamento e nei limiti del Piano sottoscritto.

8.3 Dati del Cliente. Il Cliente mantiene la piena titolarità dei propri Dati. Concede ad Overcore una licenza limitata per elaborare tali Dati esclusivamente al fine di erogare il Servizio, in conformità con la Privacy Policy.

8.4 Feedback. Eventuali suggerimenti, idee o commenti trasmessi da un Cliente in merito al Servizio potranno essere utilizzati da Overcore senza obbligo di compensazione.

9. Dati e Privacy

9.1 Titolare del trattamento. Con riferimento ai dati personali dei dipendenti e collaboratori del Cliente inseriti nella piattaforma, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento. Overcore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

9.2 Data Processing Agreement. Le condizioni del trattamento dei dati personali sono disciplinate dalla Privacy Policy e, per i clienti soggetti al GDPR, da un apposito Data Processing Agreement (DPA) disponibile su richiesta.

9.3 Sicurezza. Overcore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati del Cliente da accessi non autorizzati, perdita o distruzione, in conformità agli standard del settore.

9.4 Subprocessori. Overcore può avvalersi di fornitori terzi per l'erogazione di servizi (es. hosting, elaborazione pagamenti). Un elenco aggiornato dei subprocessori è disponibile su richiesta a info@overcore.it.

10. Disponibilità e SLA

10.1 Disponibilità target. Overcore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99,9% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione pianificata comunicata con almeno 48 ore di anticipo.

10.2 Manutenzione. Overcore si riserva il diritto di effettuare operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria, preferibilmente nelle fasce orarie notturne, con previa comunicazione via email o notifica in-app.

10.3 Esclusioni. Lo SLA non si applica in caso di: (a) forza maggiore; (b) problemi di connettività del Cliente; (c) attività di terze parti fuori dal controllo di Overcore; (d) utilizzo del Servizio non conforme ai presenti Termini.

10.4 Crediti di servizio. In caso di disponibilità inferiore alla soglia SLA, il Cliente potrà richiedere crediti di servizio proporzionali al disservizio documentato. I crediti sono l'unico rimedio contrattuale per indisponibilità del Servizio.

11. Limitazione di Responsabilità

11.1 Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Overcore non è responsabile per: danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, dati o avviamento, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

11.2 La responsabilità complessiva di Overcore nei confronti del Cliente per qualsiasi causa è limitata al corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

11.3 Overcore non garantisce che il Servizio sia privo di errori o interruzioni, né che soddisfi tutti i requisiti specifici del Cliente. Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

11.4 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Overcore, né nei casi in cui la legge applicabile non consenta tali limitazioni.

12. Indennizzo

Il Cliente si impegna a tenere indenne Overcore, i suoi dirigenti, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, perdita o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da: (a) violazione dei presenti Termini; (b) utilizzo illecito del Servizio; (c) violazione di diritti di terzi da parte del Cliente o degli Utenti.

13. Modifiche ai Termini

Overcore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, il Cliente ha facoltà di recedere senza penali entro il termine di preavviso.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una composizione amichevole. In mancanza di accordo entro 30 giorni, sarà competente in via esclusiva il Foro di Ascoli Piceno, salvo diversa previsione obbligatoria di legge per i consumatori.

Per i Clienti residenti nell'Unione Europea, si segnala la possibilità di ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Disposizioni Finali

15.1 Invalidità parziale. Se una disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

15.2 Rinuncia. Il mancato esercizio da parte di Overcore di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

15.3 Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e a qualsiasi ordine di servizio, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

15.4 Cessione. Il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Overcore. Overcore può cedere i presenti Termini nell'ambito di operazioni di fusione, acquisizione o vendita di asset.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio: